Que faire si vous êtes déçus par votre location?
Il est difficile de faire prendre en compte une réclamation par les services départementaux de la concurrence et de la consommation compétents. En effet, ceux-ci ne peuvent intervenir que dans les cas avérés de publicité mensongère, ce qui est difficile à établir en l’absence de descriptif détaillé des prestations proposés.
D’où l’importance de faire établir, dès la réservation, un contrat de location en bonne et due forme sur lequel vous veillerez à ce que soit décrit précisément :
- Le camping, ses sanitaires, services et activités proposés
- La localisation du camping et votre emplacement
- La Situation précise par rapport aux sites mentionnés (plage, village, commerces..)
- La Description rigoureuse de votre location avec si possible un plan
- Les Loisirs compris dans le prix et ceux à payer en option
- Les Equipement proposés tels que piscine, tennis, sports nautiques, etc…
- La Nature de la vaisselle mis à disposition (le cas échéant)
- La Période de fonctionnement des activités
- Le Coût de la location pour une période donnée
- Ce que le prix comprend et ce qu’il ne comprend pas
Si vous avez été victime d’une publicité mensongère comme par exemple : si la piscine qui vous est promise n’est pas disponible. La publicité trompeuse est une infraction punie des peines prévues en cas de tromperie. Plusieurs types de démarches peuvent être entreprises :
- Il faut faire en sorte que la publicité soit arrêtée ou modifiée, en intervenant auprès de la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DDCCRF).
- Vous pouvez porter plainte auprès du procureur de la république par simple lettre adressée au tribunal de grande instance de votre domicile en joignant les preuves du caractère répréhensible de la publicité mise en cause.
- Vous pouvez également présenter une réclamation directement au camping en vue de l’obtention d’un dédommagement.
Si le terrain de camping ne respecte pas les règles minimales d’hygiène, n’hésitez pas à adresser une réclamation à l’Agence Régionale de Santé (ARS) dont dépend le camping qui, depuis le 1er avril 2010, (remplace la DDASS - Direction Départementale des Administrations Sanitaires et Sociales) pour mauvaise tenue sanitaire de ce camping en joignant toutes pièces utiles (photos, certificats..). Ces agences sont responsables de la sécurité sanitaire et des actions de préventions menées dans chaque région. Nous vous invitons donc à consulter le site www.ars.sante.fr et à vous laisser guider. Pour les non-internautes, vous devez contacter la préfecture du département concerné qui vous communiquera les coordonnées de l’ARS.
Adressez également une copie de votre courrier à la Fédération Française de Camping et de Caravaning, représentante officielle des campeurs, qui pourra appuyer votre réclamation.
Quel que soit le cas de figure, il faut monter un dossier avec des preuves à l’appui : photos, témoignages d’autres campeurs avec leurs coordonnées et les publicités/dépliants du terrains de campings, tout cela vous sera très utile en cas de poursuite.
Si vous décidez de quitter les lieux avant la date prévue et que vous avez réglé la totalité de votre séjour, faites part de votre mécontentement au gestionnaire du terrain et demandez-lui le remboursement au prorata temporis.
Si vous ne parvenez pas à un arrangement à l’amiable, vous pouvez porter l’affaire devant le juge de proximité placé sous l’autorité du juge du tribunal d’instance qui tranchera.