La DICA a transmis début septembre à la FFCC son document de travail concernant le label Occasion Approuvée. Celui-ci récapitulait les 6 engagements validés par son Comité Directeur autour de la charte Occasion Approuvée mis en œuvre au plan national par la DICA.
L’objectif était de permettre à la FFCC d’étudier ce document et de recueillir, lors d’une réunion, l’impression de ses représentants quant aux engagements qui devront être pris par les distributeurs de camping-cars adhérents à cette charte.
Cette charte devrait, à terme, constituer un gage de confiance dans l’esprit du consommateur, renforcé par l’approbation et le soutien de la FFCC. Elle s’articule autour d’un seule référence : «Sécurité.Qualité.Confiance» dont voici les engagements.
82 points de contrôle
Le véhicule d’occasion est passé à la loupe et subit une batterie de tests. Les points de contrôles portent sur la totalité du véhicule, ils sont répartis par ensembles : porteur, mécanique, cellule, état général, équipement cellule, circuit électrique et circuit d’eau.
Chacun de ces points est contrôlé, des observations sont annotées et chaque ensemble est commenté. Il est possible que les tests impliquent le changement de pièces ou d’équipements. Dans ce cas, les recommandations sont signalées.
Enfin, les nom, prénom, date et signature des intervenants pour le contrôle ainsi que la personne référente de l’établissement doivent impérativement figurer sur le rapport de contrôle pour que celui-ci soit valide. C’est une sorte d’audit qualité.
Satisfait ou remplacé
Un client peut échanger son véhicule d’occasion par un véhicule de même catégorie ou de catégorie supérieure parmi le stock de camping-cars neufs ou d’occasion labellisée disponible du vendeur dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison sous certaines conditions cumulées. A défaut de véhicules disponibles en stock, la clause ne trouvera pas à s’appliquer et le contrat de vente restera maintenu dans toutes ses dispositions.
Essai routier
Le futur acquéreur d’un véhicule « Occasion Approuvée » a la possibilité d’essayer le camping-car convoité. Très encadré, cet essai routier lui permet de s’assurer, dans des conditions réelles d’utilisation, qu’il correspond à ses besoins spécifiques.
Financements adaptés
Pour faciliter leur achat, le professionnel s’engage à proposer à sa clientèle des formules de financements adaptées à son budget, notamment par l’intermédiaire de ses partenaires financiers.
Garanties
Les véhicules concernés doivent peser moins de 5 T, être âgés de - de 10 ans et avoir - de 120 000 km.
Il y a la Garantie Porteur qui concerne : moteur, boite de vitesse, dispositifs de transmission, de direction, d’enbrayage, systèmes de freinage, de refroidissement, électrique, alimentation.
La Garantie Cellule qui couvre les équipements suivants : pompe à eau, chauffe-eau, agrégat du réfrigérateur, transformateurs et chargeurs électriques, pulseur d’air, organes électriques à l’exception des faisceaux.
Chaque garantie a un plafond et une franchise, elle est pour une durée de 18 mois.
Conseils et Compétences
Un camping-car étant un véhicule techniquement très complexe et comportant un nombre de modèles très important, le professionnel s’engage à mettre à la disposition de sa clientèle des collaborateurs et des techniciens hautement qualifiés et régulièrement formés pour répondre à son attente. Le professionnel accompagne ainsi son client dans sa passion et fait valoir son expertise pour le guider dans ses choix. Enfin, le professionnel s’engage à proposer au client un service après-vente de qualité.